Queremos que sua experiência com a BM Brand seja especial do início ao fim.
Mas, se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila. Preparamos um passo a passo simples para tornar esse processo fácil e tranquilo para você.
A primeira troca é por nossa conta.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98182-4994
Informe:
* Nome completo;
* CPF;
* Número do pedido;
* Nome ou código do produto;
* Motivo da solicitação;
* Se deseja troca ou devolução.
Após a solicitação, enviaremos todas as orientações para o envio da peça.
Como Funciona o Processo de Troca
1. Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução da peça.
3. Você receberá um código de postagem para realizar o envio do produto.
4. Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 2 dias úteis.
5. Após a aprovação da análise, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.
6. Em caso de troca, disponibilizaremos um crédito ou realizaremos o envio da nova peça, conforme combinado.
A primeira troca possui frete de retorno gratuito para a cliente. Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Estar sem manchas, odores ou alterações;
* Possuir etiqueta original afixada;
* Ser enviado com todos os acessórios recebidos;
* Estar acompanhado da nota fiscal.
Não serão aceitas peças que apresentem indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração em suas características originais.
Produto com Defeito
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise do produto e, após a confirmação do defeito, providenciará a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
Não realizamos trocas por danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural da peça.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora.
PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados normalmente, respeitando as condições descritas nesta política.
Em caso de troca ou devolução, será considerado o valor efetivamente pago pela peça no momento da compra.
